FAQ
Todo lo que necesitas saber sobre Kenneth Cole República Dominicana
Pagos
2 preguntas
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas Visa y Mastercard — débito y crédito
- Transferencia bancaria
Al finalizar tu compra, podrás seleccionar el método que prefieras en el proceso de pago.
Toda transacción recibida vía transferencia bancaria debe ser autorizada por nuestro departamento de contabilidad.
Para agilizar el proceso, envía tu comprobante de pago por WhatsApp al (849) 506-7004. Una vez confirmado, tu pedido pasará automáticamente a preparación y envío.
Envíos y entregas
2 preguntas
Sí, realizamos entregas a cualquier parte del país. El envío es gratis en compras desde RD$2,700; en compras menores, las tarifas de transporte y manejo (que incluyen ITBIS) se calculan automáticamente al momento del pago, según la dirección de entrega indicada.
Las entregas se realizan en días laborables, de lunes a sábado.
Recibirás un correo de confirmación con los detalles de tu envío una vez haya sido despachado.
- Distrito Nacional y Santo Domingo: 1 a 3 días laborables
- Interior del país: 3 a 5 días laborables
Los tiempos aplican desde el despacho del pedido, en días laborables (lunes a sábado), y pueden variar en fechas festivas.
Retiro en tienda
3 preguntas
Sí. Puedes retirar en cualquiera de nuestras 3 tiendas en República Dominicana.
Solo debes presentarte en la sucursal seleccionada con:
- Tu número de orden
- Tu documento de identidad
Esto garantiza que el pedido se entrega a la persona correcta y de forma segura.
Sí. La persona autorizada deberá presentar:
- Una captura de la confirmación del pedido
- El número de orden legible
- Una foto del documento de identidad del comprador original
Devoluciones y cancelaciones
2 preguntas
Sí. Tienes un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de compra para realizar una devolución o cambio.
Puedes hacerlo directamente en cualquiera de nuestras sucursales (sujeto a disponibilidad de stock) o enviándonos el producto, siempre que:
- Esté en perfecto estado, sin lavar ni alterar
- Conserve sus etiquetas y empaques originales
- No tenga señales de uso
El costo de envío del cambio lo asume el cliente, salvo que se trate de un producto defectuoso o de un error en el envío. Si un cambio de una compra en línea genera saldo a favor, se emite una nota de crédito con vigencia de 1 año para usar en la tienda en línea.
Consulta nuestras Políticas de Cambios y Devoluciones para más detalles.
Aceptamos cancelaciones dentro de las primeras 24 horas posteriores a la compra, siempre que el pedido no haya sido facturado ni despachado.
Tiendas físicas
2 preguntas
Contamos con 3 tiendas en República Dominicana:
- Ágora Mall — Av. Abraham Lincoln, 3er Nivel, Piantini, Santo Domingo
- Galería 360 — Av. John F. Kennedy esq. B. García Gautier, Arroyo Hondo, Santo Domingo
- Ágora Santiago Center — Av. Salvador Estrella Sadhala, Santiago de los Caballeros
Sí, pero la disponibilidad puede variar según el inventario de cada tienda.
Contacto
1 pregunta
Puedes contactarnos por los siguientes medios:
- Email: dominicana@kennethcolelatino.com
- WhatsApp: (849) 506-7004
Nuestro equipo está disponible para ayudarte con consultas, cambios o soporte relacionado con tu pedido.
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Nuestro equipo está listo para ayudarte
