Estas políticas aplican a las compras realizadas en do.kennethcolelatino.com y en nuestras tiendas de Kenneth Cole República Dominicana.
Plazo para cambios y devoluciones
- Tienes 30 días calendario a partir de la fecha de compra para solicitar un cambio o devolución.
- Puedes hacerlo en cualquiera de nuestras tiendas (Ágora Mall, Galería 360 o Ágora Santiago Center), presentando tu ticket de compra o de regalo, o enviándonos el producto.
Condiciones del producto
- Debe estar en el mismo estado en que fue entregado, sin señales de uso, lavado o alteraciones.
- Debe conservar todas sus etiquetas, empaques y accesorios originales y estar acompañado de su factura.
Productos sin cambio ni devolución
- Productos adquiridos en promoción, oferta o liquidación.
- Ropa interior.
- Productos con daños causados por uso incorrecto: manipulación previa, rayones, manchas, golpes u otras señales de uso. Los productos con fallas tras un corto periodo de uso se evalúan para confirmar si se trata de un defecto de fábrica.
Cómo solicitar un cambio de una compra en línea
- Escríbenos a dominicana@kennethcolelatino.com o por WhatsApp al (849) 506-7004 indicando el motivo, tu número de orden y el nombre con el que realizaste el pedido.
- Adjunta una foto o copia de tu factura y fotos del producto recibido.
- También puedes realizar el cambio directamente en cualquiera de nuestras tiendas, sujeto a disponibilidad de stock.
Costos de envío del cambio
Los gastos de envío o transporte generados por cambios o devoluciones los asume el cliente, excepto cuando la causa sea atribuible a Kenneth Cole: producto defectuoso o error en el envío o en la referencia solicitada.
Valor, diferencias de precio y saldo a favor
- El precio aplicado será el vigente al momento de realizar el cambio. Si la diferencia es a favor de la tienda, el cliente deberá cubrir el valor restante.
- Si un cambio de una compra en línea genera saldo a favor, se emite una nota de crédito con vigencia de un (1) año, para usar solo en la tienda en línea.
- Si el cambio se realiza en tienda física y genera saldo a favor, se emite una nota de crédito firmada y sellada por el gerente de tienda, con vigencia de un (1) año, para usar en cualquiera de nuestras tiendas.
Reembolsos
Cuando procede un reembolso (producto agotado, error en el precio o producto defectuoso), se procesa al método de pago original en un plazo estimado de hasta 10 días hábiles posteriores a su aprobación.
Tiempos de entrega del cambio
El envío del producto de cambio sigue los mismos tiempos de nuestras entregas: 1 a 3 días laborables en el Distrito Nacional y Santo Domingo, y 3 a 5 días laborables en el interior del país.
Más información en nuestras Políticas de cancelación y reembolso. Para quejas o reclamos, utiliza nuestro formulario PQRS.
